Términos y Condiciones DMD EXPRESS

Cliente: nombre y generales completas.

Entre los suscritos a saber: DMD EXPRESS, empresa debidamente organizada conforme a las leyes de la República de Panamá, y por parte la otra el CLIENTE, quienes en conjunto se denominarán LAS PARTES, celebran el presente convenio de afiliación, de conformidad con los siguientes términos y condiciones:

TRANSPORTE

Transporte aéreo

Los paquetes una vez confirmado en la dirección de casillero en Miami llegarán a nuestras sucursales en Panamá un periodo de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes).

DMD EXPRESS se refiere a “paquetes confirmados en casillero” aquellos paquetes que la empresa corrobore la llegada de estos bajo sus plataformas de rastreo y recepción. De lo contrario, no se podrá garantizar el traslado de los mismos a Panamá.

Importante: el tiempo de llegada de los paquetes podrán extenderse por motivos de situaciones ajenas que provoquen retrasos en la logística de trabajo de la empresa como el caso de cierres de calles, trámites aduaneros, días festivos de Estados Unidos, situaciones climáticas, desperfectos mecánicos de los medios de transporte y demás.

Transporte Marítimo

A los clientes que realicen compras online y estas sean trasladadas por vía marítima se le hace de su conocimiento que las cargas salen los días jueves. Los paquetes enviados al casillero con traslado marítimo se recogen de jueves a jueves hasta las 10 de la mañana. Toda carga que llegue pasada esa hora quedará para el próximo embarque (día jueves de la siguiente semana).

La carga se entregará al cliente final entre 10 a 12 días hábiles, luego de salir el embarque los días jueves.

El cliente que realice compras y traslade su carga por vía marítima deberá cumplir con un mínimo de 21 libras (en adelante), enviar la factura de compra y tracking asignado para procesar el traslado marítimo.

RESPONSABILIDADES NO ASUMIDAS

En ningún caso seremos responsables por ningún daño, sea directo o indirecto, por:

• Temas de transporte, sea que hayamos tenido o no el conocimiento de que existiera la posibilidad de incurrir tales daños a menos que fueran causados por nuestra mala conducta intencional o negligencia grave comprobada.
• No seremos responsable de la pérdida, daño o demora causada por eventos que como empresa no podemos controlar, incluyendo, pero no limitándose a casos fortuitos, de fuerza mayor, peligros aéreos, condiciones climáticas, huelgas, conmociones civiles, actos de autoridades públicas en el ejercicio de sus funciones para controlar todo tipo de mercancía ingresada al país ya sea vía aérea o marítima.
• DMD EXPRESS no se responsabiliza por la apertura de paquetes por parte de autoridades aduaneras y las relacionadas con el control de ingreso de paquetes procedentes de otra región a Panamá. Los paquetes pueden ser inspeccionados por dicho personal en Estados Unidos al momento de su salida como en Panamá en su ingreso.

RECLAMOS

Todo paquete debe ser revisado antes de realizar un reclamo. Para poder tramitar reclamo de mercancía que presenta daños evidentes de transporte, mercancía extraviada o faltante comprobado, el cliente titular de la cuenta debe firmar carta de reclamo, entregar la mercancía de manera inmediata y proporcionar la factura de la misma.

DMD EXPRESS puede tomar de 5-20 días hábiles (lunes a viernes), para dar respuesta al reclamo dependiendo del tipo del mismo. No se permiten reclamos posteriores al tiempo designado para recibirlo.

DMD EXPRESS es un facilitador de transporte de mercancía de Estados Unidos a Panamá, por ende, no será responsable por aquellos daños o el mal funcionamiento por defectos de fábrica de la mercancía. El cliente debe contactarse directamente con su proveedor para presentar los reclamos de esta naturaleza en los casos que la compra haya sido directamente por el cliente.

Si los paquetes recibidos por el cliente fueron comprados por medio del “Servicio de Compras” de DMD EXPRESS, la empresa será la encargada de tramitar el reclamo con el proveedor y se acoge al tiempo de respuesta de reclamo descrito en el párrafo No 2 de la sección reclamos.

El Cliente debe alertar o notificar de forma previa y anticipada, la llegada de paquetes frágiles o cualquier otro para su debido cuidado e inspección en Miami. No somos responsable de daños a cajas que sean artículos frágiles y que no estén específicamente detallados que es frágil en la misma caja o que el número de tracking no haya sido pre alertado o notificado de forma previa.

PAQUETES ABANDONADOS

Los clientes que reciban notificaciones de “Paquetes disponibles en nuestra sucursal” por las vías de comunicación correspondiente tienen 45 días calendario para retirar, de lo contrario se cambiara al estado “abandonado” y será vendido por libras para recuperar los gastos generados de la operación logística.

En el caso de paquetes que permanezcan en las bodegas de Miami, debido a falta de información por parte del usuario (documentación relevante) serán considerados después de pasado los treinta (30) días como mercancía abandonada. Después de este periodo no se aceptan reclamos por paquetes abandonados.

DERECHO A INSPECCIONAR

El Cliente autoriza a DMD EXPRESS por este medio para que los paquetes sean abiertos o inspeccionado, siempre que exista a nuestro criterio la presunción de mercancía o contenido de carácter peligroso o ilegal. También se podrá inspeccionar a pedido de las autoridades gubernamentales en cualquier momento. Esta revisión puede ser antes y/o después del embarque.

Se prohíbe la importación de artículos como: armas, medicamentos (que no tengan registros sanitarios en Panamá), dinero, cheques, tarjetas de créditos, Vapes, animales, explosivos, drogas, artículos con contenido químico, estupefacientes, aerosoles,

Si la carga llega sin identificación o no somos notificados de que hay contenido peligroso y en inspección se produzcan sanciones, el cliente asumirá toda la responsabilidad, gastos y multas impuestas.

Toda carga peligrosa debe ser notificada por el cliente para poner de conocimiento a la bodega de Miami y evitar así situaciones de riesgo.

El Cliente deberá asegurarse que la mercancía cumpla con las reglas obligatorias de conformidad con la Legislación de la República de Panamá o relativas al transporte de Mercancías de la naturaleza peligrosa.

El cliente asume total responsabilidad de la destrucción de mercancía por parte de las entidades gubernamentales que sean de carácter peligroso y no haya hecho una debida notificación a la empresa ni respete las leyes de la República de Panamá. Por lo que, DMD no se hará cargo de realizar ninguna devolución económica por las perdidas ni daños ocasionados.

RESPONSABILIDAD DE PAGO

El cliente al momento de retirar su paquete en sucursal se encuentra en la obligación de pagar todos los paquetes que estén facturados y disponibles en su cuenta. En ninguna circunstancia el Cliente podrá retirar su mercancía sin antes haber cancelado cualquiera suma adeudada al momento de su retiro.

El cliente será responsable de otros cargos o costos que puedan surgir al momento del manejo de su paquetería que sean impuestos por evaluaciones aduaneras y arancelarias, penalidades y multas gubernamentales y el caso de procesos legales, honorarios de abogado y gastos legales.

TARIFAS

Las tarifas de flete a pagar están basadas en libras y pueden variar de acuerdo al método de envío de los paquetes (aéreo o marítimo).

El cliente al momento de su registro acepta y se compromete a pagar lo que indiquen las tarifas y cargos generados por la importación de sus paquetes, incluyendo aquellas cuentas que mantengan un saldo o crédito vigente por servicio de compras.

DMD EXPRESS no garantiza bajo ninguna circunstancia las libras exactas o pesaje de los paquetes hasta ser recibidos en nuestras instalaciones. Esto se debe a que en algunas páginas de compras en línea no siempre se proporciona la información de peso de los paquetes y en otros casos el peso de los paquetes puede aumentar o disminuir en comparación con la información de la página.

SERVICIO DE COMPRAS

El servicio de compras es una asistencia que brinda la empresa aquellos clientes que no cuenten con tarjeta visa o mastercard crédito /debido a que le permitan realizar sus compras de forma independiente.

Este servicio tendrá un cargo de 10% o 15 % sobre el valor total que indique la página donde se realizará la compra. El 15 % solo será aplicado en compras cuyas páginas acepten únicamente tarjetas de bancos de Estados Unidos.

El servicio de compras será gestionado vía WhatsApp y deberá responder a las solicitudes del agente de atención al cliente para proceder con la cotización y la compra respectivamente.

Si las compras a realizar no exceden un monto de $100.00 el abono exigido por la empresa será del 50% mientras que aquellas compras que superan los $101.00 deberá realizar un abono del 75%. 

La cotización es un paso esencial para el servicio de compra y no puede ser ignorado por la empresa ni el cliente y en ella se incluye información como nombre del cliente, teléfono, tiempo de llegada, página de compra, cantidad y descripción de artículos, valor final a pagar de la compra y el porcentaje de abono.  La cotización NO INCLUYE costos de las libras a cancelar.

COMPRAS DIRECTAS

Todo cliente que realice compras directas (no por medio de la empresa) deberá enviar obligatoriamente vía WhatsApp (+507 6073-5929) los números de seguimiento (tracking) de todos los paquetes que vaya a recibir en Miami.

Todos los clientes que realicen compras directas y las mismas ascienda a un monto mayor de $100.00 deberán enviar al correo electrónico info@dmdexpress.net las facturas generadas por las plataformas para control y constancia de la salida de los productos por temas aduaneros como de reclamos de mercancía.

DIRECCIÓN DE CASILLERO

Nuestro objetivo es recordarles a todos nuestros clientes, que dentro de los procedimientos internos para mantener el orden y control de los paquetes es necesario que el cliente coloque bien la información de casillero al momento de realizar sus compras en línea, en especial el nombre + código asignado (Ejemplo: Juan PerezDMD0101).

Colocar correctamente los datos de casillero es esencial para el manejo de paquetería y se eviten perdidas o retrasos de estos. En páginas como SHEIN, TEMU, ALIEXPRESS, WALMART entre otras similares a estas solo se colocará nombre + código DMD sin la numeración (Ejemplo: Juan PérezDMD) debido a que las mismas plataformas no lo permiten, pero igual se identificarán los paquetes. Existe la posibilidad de que ciertas páginas no permita agregar nombres o apellidos que tengan algún tipo de acentuación, por lo tanto, se debe agregar sin ello.

Si el cliente no tiene seguridad de como colocar la información de casillero, puede solicitar ayuda vía WhatsApp a un agente de atención al cliente, el cual lo asesorara de forma gratuita. También tiene la posibilidad de aproximarse a su sucursal más cercana para recibir apoyo del personal.

Aquellos clientes que coloquen mal la información de casillero y realicen compras bajo esas circunstancias están expuestos a que los paquetes estén bajo la categoría “DESCONOCIDOS”.

OTROS

Si la empresa comunica al cliente que el paquete se encuentra en estado “DESCONOCIDO” deberá enviar la factura de la compra al correo electrónico: info@dmdexpress.net para asignación de paquete.

Se hará un cargo de $1.00 (un dólar) a la factura de aquellos clientes que realizan compras directas y no coloquen bien la información de casillero, provocando que el paquete se quede en estado “DESCONOCIDO” en Estados Unidos.

Aquellos clientes que mantengan paquetes en estado “DESCONOCIDO” no se le podrá garantizar el tiempo de llegada de 3-5 días como lo establece la empresa debido a que el proceso de asignación de paquetes toma su tiempo y no se puede alterar el mecanismo de trabajo.

GENERALIDADES

Las condiciones presentadas son necesarias para el funcionamiento adecuado de los servicios y logísticas de compras por internet, buscando evitar retrasos, perdidas de paquetes y abandono de mercancía en nuestros depósitos.

DMD EXPRESS como empresa responsable del sitio web buscará el incumplimiento de las condiciones descritas, como la utilización indebida de su sitio, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le corresponda en derecho. 

DMD EXPRESS se reserva el derecho de impugnar o retirar el acceso al sitio web, servicios ofrecidos e instalaciones sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

DMD EXPRESS se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política en cualquier momento.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La presente política de privacidad establece términos en que DMD EXPRESS utiliza y resguarda la información que es proporcionada por los clientes al momento de utilizar su sitio y hacer el debido registro para solicitud de casillero. Esta empresa está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le sugerimos revisar con frecuencia esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

INFORMACIÓN RECOGIDA

Toda información en el sitio web o vía WhatsApp proporcionada a DMD EXPRESS es con el fin de brindar el mejor servicio posible, especialmente para mantener un registro de usuarios, notificaciones de llegada de paquetes y mejorar nuestros servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos con cierta frecuencia con motivos de ofertas, cambios de horarios, nuevos servicios o productos y cualquiera otra información publicitaria que la empresa considere relevante para usted y le ofrezca algún beneficio; estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione.

¿Qué tipo de información solicita DMD EXPRESS?

DMD EXPRESS solicitará entre algunos datos en Nombre completo, cédula de identidad personal, Número de teléfono al que se le pueda contactar, Correo Electrónico y Ubicación (residencia).

Control de la Información

DMD EXPRESS no cederá, venderá, distribuirá la información personal que es proporcionada por el cliente sin su consentimiento, salvo que sea requerido bajo una orden judicial expedita por un juez en el ejercicio de sus funciones.

El Cliente autoriza a DMD EXPRESS para tratar sus datos personales con el propósito de facilitarte información relacionada con la empresa. DMD EXPRESS usará como fuentes de comunicación correo electrónico, WhatsApp, Redes Sociales, entre otros mecanismos digitales que estén a nuestro alcance como empresa.

Si la admisión es en línea a través del sitio DMD EXPRESS o WhatsApp el cliente está aceptando de forma voluntaria nuestros términos, condiciones, derechos y obligaciones contenidos en la página.

El Cliente asevera que los datos proporcionados a DMD EXPRESS para afiliarse a este acuerdo son de carácter veraz y no de terceros que puedan verse afectados por la manipulación de información sin autorización previa.